Propuesta A4:
Ofrecer un proceso de reclamos accesible a las y los trabajadores

Ofrecer medios accesibles y seguros mediante los cuales los trabajadores puedan plantear sus quejas sobre violaciones a los derechos de libertad de asociación y negociación colectiva ante los compradores, con un proceso transparente para la resolución de las quejas fundamentadas.

¿Por qué?

Participación de las y los trabajadores en el cumplimiento de las normas laborales es esencial para el desarrollo de soluciones sostenibles. Creemos que las empresas deben proporcionar vías formales para denuncias, investigaciones independientes, y medidas correctivas, con retroalimentación a los trabajadores sobre los resultados de esas acciones.

Respuestas

adidas

Se requiere a todos los proveedores aprobados exhibir cartas abiertas del Grupo adidas dirigidas a los trabajadores con un número de teléfono de atención especial del equipo de Responsabilidad Social y Ambiental (SEA por sus siglas en inglés) de adidas. Después de recibir el reclamo o queja de un trabajador, el SEA investiga los temas informados entrevistando a trabajadores y personal de gerencia y revisando los documentos pertinentes. El equipo de SEA luego identifica la capacitación, consulta y monitoreo subsecuentes necesarios.

Respuesta completa (inglés)

"Since the establishment of our programme a decade ago we have provided workers with the contact numbers of our field monitors and a confidential channel to lodge complaints about factory non-compliances, including infringement of FOA rights. "All approved suppliers are required to post open letters from the adidas Group to workers providing a hotline number to the Social & Environmental team. In some cases these hotlines are manned by independent NGOs, as is the case in China. In other countries, such as Bangladesh we are partnered with local NGOs to independently report on worker concerns. "Following the receipt of a worker complaint, SEA investigates the issues reported by interviewing workers and management, and by reviewing pertinent documents. The SEA team then identifies the subsequent training, consultation and monitoring required. Depending on the findings, we involve liaison office staff, quality staff, other brands, NGOs, and local Government in the resolution of problems within the work place."

Lotto

No hubo respuesta.

Respuesta completa (inglés)

No hubo respuesta.

New Balance

No hubo respuesta.

Respuesta completa (inglés)

No hubo respuesta.

Mizuno

Mizuno no tiene un sistema formal para recibir y tratar reclamos de los trabajadores en el extranjero.

Respuesta completa (inglés)

"Though we have the domestic worker confidential channel system named “Mizuno Hotline” in Japan and are still investigating, there are problems, including languages and manpower, on an overseas confidential channel to file complaints by workers,. As we, however, had experience that we have received a direct contact from a labour union in Bangladesh on working conditions and have arbitrated between the union and the factory managements by cooperation of International Textile, Garment & Leather Workers’ Federation ASIAN AND PACIFIC REGIONAL ORGANIZATION (ITGLWF-APRO) in 2005, we are actually able to respond to worker’s requests."

Nike

Nike apoya el objetivo general y apoya el establecimiento de líneas telefónicas especiales para que los trabajadores hagan sus reclamos en varios países. Sin embargo, Nike es reacio a establecer sistemas que dependan de su empresa para operar. Nike no cree que pueda lograr las metas en los tiempos propuestos. Como miembro de la Asociación Trabajo Justo (FLA), los trabajadores de los proveedores de Nike pueden presentar reclamos a través del sistema de reclamos de terceras partes de la FLA.

Respuesta completa (inglés)

"In general, Nike is committed to promoting factory investment in building effective, accessible, and safe grievance reporting systems. We have also supported setting up hotlines for workers to share their grievances in several countries. We prefer systems that are not dependent upon our brand for them to operate, in order for the system to operate in a more neutral and effective manner. While we anticipate scaling up our efforts in this area, Nike does not believe it could reach the targets in the outlined timeframes."

Pentland

Pentland no tiene un sistema para reportar reclamos a su empresa, aunque como miembro de la Iniciativa de Comercio Ético (ETI) los trabajadores de sus proveedores pueden presentar reclamos a través del sistema de reclamos de terceras partes de la ETI.

Respuesta completa (inglés)

"We work with our suppliers to improve internal communications so that problems can be raised and resolved internally."

Puma

Puma dice que tiene un sistema de quejas a terceras partes en lugar y ha apoyado diversos programas para la mejora de las gestión de reclamaciones al nivel local.

Respuesta completa (inglés)

On the provision of accessible complaints process for workers, PUMA's complaints process for the workers has been in place for a long time as it is a requirement for becoming a member of the Fair Labor Association. PUMA’s 3rd party complaint system has been proven to work at a global level. We remediated numerous complaints that were raised through this channel from Turkey and China. In Cambodia, PUMA supports the decisions that were made by the national arbitration system. Although we established grievance hotlines in key countries such as China, we believe that employers and employees must be given the capacity to manage and resolve disputes internally. For this reason, PUMA supports various grievance management improvement programs at the local level in key sourcing countries such as China, Turkey, Romania and Vietnam.

Asics

ASICS dice que ha comenzado estableciendo un canal directo de reclamos para algunas de sus fábricas. La empresa dice que sus auditorías incluyen entrevistas con trabajadores fuera del lugar de trabajo para escuchar sus quejas después de dar a los trabajadores seguridades de no represalias.

Respuesta completa (inglés)

Asics recognizes the value of direct grievance channel to brands, and have started establishing direct grievance channel for a part of factories. Asics started management-training project. The aim of new training project is that the grievance channel should work through production site including trade union, and achieve factory environment to be trusted and workers can rely on factory management. Asics attempts several approach to factory. For example, the communication skill program to factory management and supervisors to promote for smoother communication with workers, Facilitating dialogue among factory management, workers and trade union representatives regarding human resource issues from hiring to termination including work operation and life in the factory. During this session, we expect the related people think about by him or her and find solution by themselves, not imposed solution by Asics. Asics implements an off-site interview to workers to hear their complaints, grievance and opinions regarding factory life after giving understanding of non-retaliation to interviewee. The interview report is shared with factory and discusses how to improve the working conditions.Through these activities sitting in worker's chair, Asics is trying to make a much wider audience aware of the value of worker organization such as factory management, worker and workers representatives and to promoting the workers activity in a long-term approach.Asics is a participant company of Fair Labor Association (FLA) and it helps and strengthens improvement of ethical standard in factories, for examples, we are moving forward through better cooperation with FLA to fill the gap of the grievance channel system.

Clave de Respuestas

La marca sostiene estar implementando todos los componentes de esta propuesta o ha acordado implementarlos dentro del cronograma propuesto por Juego Limpio.

La marca actualmente está implementando o ha acordado implementar algunos de los componentes esenciales de la propuesta pero se ha negado a implementar, no ha tomado en cuenta, o ha planteado problemas con uno o más componentes importantes o, la marca acuerda implementar la propuesta pero no dentro del cronograma propuesto por Juego Limpio.

La marca se ha negado a implementar los componentes esenciales de la propuesta.

La marca no ha entendido o no ha comentado la propuesta, o la marca está considerando la propuesta pero aún no ha tomado una decisión.

Propuesta A4: Ofrecer un proceso de reclamos accesible a las y los trabajadores

Respuestas

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Propuesta A4:
Ofrecer un proceso de reclamos accesible a las y los trabajadores